سياسة الاستبدال والاسترجاع - عتاد برو

في عتاد برو، رضاكم هو أولويتنا. نحن نلتزم بتطبيق الأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية لضمان تجربة تسوق عادلة وموثوقة.

1. المدة الزمنية:

• يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج (بشرط عدم استخدامه).

2. شروط الاسترجاع والاستبدال:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبتغليفه المصنعي ولم يتم فتحه أو استخدامه إطلاقاً.

• يجب إرفاق أصل فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

• نظراً لطبيعة منتجات القيمنق، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتح غلافها الأصلي أو تفعيلها (مثل الأكواد الرقمية، البطاقات، أو الأجهزة التي تم تشغيلها وربطها بحسابات شخصية) إلا في حالة وجود خلل مصنعي.

3. العيوب المصنعية (الضمان):

• في حال وجود عيب مصنعي في المنتج، نلتزم باستبداله أو صيانته وفقاً لضمان الوكيل أو الشركة المصنعة.

• يرجى إبلاغنا بوجود العيب خلال 48 ساعة من استلام المنتج لضمان سرعة الإجراءات.

4. رسوم الشحن والاسترجاع:

• إذا كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل (بدون وجود عيب)، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً.

• في حال كان المنتج معيباً أو وصل بالخطأ، يتحمل عتاد برو كافة تكاليف الشحن.

5. آلية استرداد الأموال:

• بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من سلامته، يتم إعادة المبلغ إلى حساب العميل البنكي أو البطاقة المستخدمة خلال 7 إلى 14 يوم عمل (حسب سياسة البنك المصدر).